9:00 — 18:00 · 工作日
有人值守
登录步骤、字段含义、排期确认这类需要来回几句的问题，放在这段最合适。
联系通道 · CONTACT
把问题说清楚，德赢体育帮你找到下一步
登录卡在哪一步、导出任务跑到一半、周末想给家里多排一场对照——把场景写下来，客服会告诉你接下来点哪里。工作日 9:00-18:00 有人值守，赛事日陪你到 23:00。
客服邮箱
info@matchday-vwin.com.cn
适合写清字段清单、归档目录约定、多段描述和截图说明
客服电话
15187880266
赛事日咨询与导出任务协助，需要留痕的内容随后补一封邮件
工作日 9:00-18:00 在线，赛事日延长至 23:00
新手第一次登录进不去、筛选结果不对
把机型、客户端版本和出错的那一步按顺序写下来，客服能顺着你的路径复现。安卓端当前版本 v3.6，网页端 3.2，先说版本再描述现象，来回能省一轮。
企业导出要批量数据，先从哪里说起
第一次咨询通常写四件事就够了：数据用途、要哪几类赛事、时间轴区间、期望的归档结构。有格式要求（CSV、XLSX、JSON）也一并写上。
家庭对照周末两场想换、想加
排期建议、观赛时段意见、想再细一点的对照维度，发邮件最方便，写清是哪个周末、想看哪类赛事即可。
引用与账号资料引用、多人共用、隐私相关
要把赛事档案用在稿件、专题或校内材料里，请说明用途与投放范围；账号共用、观赛偏好与检索记录相关的问题，可以走同一封邮件。
在线时段
什么时段有人值守
不同时段遇到的麻烦不一样，挑对时间提交，沟通往往更顺。
延长至 23:00 · 赛事日
比赛进行中
时间轴节点对不上、同步后没看到最新数据，赛事日夜里同样有人接电话。
其余时间 · 留言队列
先写下，再接手
邮箱里的留言会排进队列，值守时段一开始就有人接手；导出相关的问题请把任务规模、要的赛事类型和提交时间一起写上。
两条通道
邮件和电话，各自适合什么情况
写邮件
info@matchday-vwin.com.cn
- 需要贴字段清单、目录结构、多段描述的问题
- 企业客户第一次咨询，通常从这里开始
- 希望过程留痕、后面还能翻出来对着看的情况
PHONE
打电话
15187880266
- 比赛当天的问题，需要马上确认一个方向
- 导出任务跑到一半，想有人跟着一起看进度
- 选项太多拿不定主意，先聊两句再决定
企业导出
第一次咨询，先准备这几项
这五项说清楚，对接过程里基本不用来回补材料。
- 数据用途媒体稿件、赛季专题、校园联赛归档还是内部看板——用途决定了要带哪些字段。
- 赛事类型范围资料库覆盖 14 类赛事项目，把你要的那几类勾出来即可。
- 时间轴区间从哪个赛季到哪个赛季，是否需要跨赛季回看；档案最早可回溯到 2016—2017 赛季。
- 归档结构按赛季、项目、赛事阶段三层目录整理，长期留存时找起来顺手。
- 格式与规模支持 CSV、XLSX、JSON；单次任务上限 50,000 条记录，超过 20,000 条会拆成批次并给出进度，常规任务 90 秒内完成。
家庭对照
家里的意见，往这三个方向提
每周五 18:00 前会把当周周末两场重点赛事排好，在此之前说，来得及改。
想换一场、想加一场
说清是哪个周末、想看哪类赛事、哪个时段家里人不方便，排期就按这个来调。
看着不顺手的地方
手机上暗光看不清、时间轴跳转跟不上、两台设备同看对不上进度，这些都值得提。
对照维度还想再细一点
近期交锋、主客场节奏、伤停与轮换提示、观赛时段建议，哪一项你希望讲得更透，直接说。
服务范围
以山东为支持中心，覆盖 31 个省级行政区
亮色一段为山东，其余为已覆盖地区
31
个省级行政区的用户
约 32 万
家庭用户规模
1,800+
家合作企业客户
4,600+
场赛事档案在库
站点登记地址
山东省济南市历下区经十路9777号
来信或寄送材料可以走这个地址，日常咨询优先用上面的邮箱与电话。
覆盖说明
服务地区以山东为支持中心
与 12 家省级体育媒体、8 家赛事数据服务商保持资料互通，远距离协作同样顺畅。
站点信息
备案与基本身份
- 站点名称
- 德赢体育
- 网站备案号
- 鲁ICP备28105218号
- 品牌口号
- 陪你盯完每一场
- 客服在线时段
- 工作日 9:00-18:00，赛事日延长至 23:00
- 服务支持中心
- 山东